2019年企业信息公开年报

     2019年，国网开云app官方登录入口有限开云(中国)南京高淳供电分开云(中国)根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）负荷情况：高淳地区调度用电最高负荷为30.98万千瓦，出现在8月7日20时37分，较2018年夏季调度用电最高负荷29.57万千瓦降低5.14%。

（2）营业户数：27.18万户。

（3）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（4）两率基本情况：城市供电可靠率 \；电压合格率 \。农村供电可靠率 99.9627 %；农村电压合格率99.994 %。

二、供电服务工作开展情况

安全生产平稳有序。健全安全责任机制，狠抓各级责任落实。完善安全工作评价考核办法，确保奖惩到位。深化“视频督查”应用。建立管理人员联系外协单位制度，落实外协单位安全管理要求，刚性执行重要工作施工单位负责人到岗到位制度。严格实施计划硬性管理，确保作业平稳有序。完成19座变电站变压器感温电缆加装、消防用水改造，提升变电站防火能力。

电网发展提质增速。稳步推进220千伏淳西输变电工程建设，建成投运110千伏朝阳输变电工程和双湖变扩建工程。实施配农网项目661项，新建改造线路502公里。顺利完成20座电力无线专网基站建设，基站开通率100%。配电自动化新一代主站顺利上线。积极推进2019年省开云(中国)科技项目落地，全省率先完成环网柜等户外无源配电设备联络终端建设。

营商环境持续优化。依托《提升营商环境加强电力保障战略合作协议》，促成出台《高淳区进一步优化电力接入营商环境实施办法》。在开发区推行规划建设手续手机移动实时办理模式，有效压减各类施工手续办理时限。牵头完成能监办“获得电力”优化电力营商环境试评价工作，在全省6家参评单位中排名第二。压减合并办电流程环节，高低压平均接电时长同比下降62%、69%。实施业扩配套项目94项，高压客户实现“开门接电”。提前服务省市区三级重大项目，规划储备网架项目4个。

综合能源服务取得突破。联合推动全区粮食烘干企业“以电代煤”，促请区政府发布专项财政补贴政策，全省率先实现粮食热烘干设备全覆盖，建成全国首个粮食烘干全电气化示范区。在交通、工业、商业、农村电气化等领域加快电能替代。整合社会资源，搭建综合能源服务平台，完成万悦城空调、综合能源平台、智能代维、锂电池移动施工电源销售等综合能源合同签订。与区建发集团签订综合能源战略合作协议。

服务品质不断提升。健全供电服务责任体系，强化工单溯源管控机制，全年95598投诉工单同比下降78%，万户投诉次数0.35次/万户。推广“网上国网”服务，落实简单业务一次都不跑，企业办电最多跑一次。推进服务转型升级，全面开展台区经理移动作业终端应用和“预约上门式”服务，大幅提高服务质效。圆满完成中高考、螃蟹节、高淳马拉松等重大保电活动32项，全部实现“四个零”目标。城区营业厅和1个供电所建成投运“三型一化”营业厅，8个供电所全部建成全能型供电所。

经营管理高效规范。开展2019年配网工程项目“回头看”专项行动。推进高损、负损台区和线路治理，10千伏分线同期线损监测率100%、低压台区同期线损监测率98.42%。深化多维精益管理体系变革工作，落实精益管理新要求。完成党建、运检机构调整，实施营销班组融合。和源开云(中国)经营效益和品牌效益实现“双突破”，荣获2016-2018年度市、区两级文明单位。高淳电力实训基地正式运营，累计培训人数1.7万人次。公司取得实用新型专利1项，软件著作权2项。一QC课题获开云app官方登录入口行业QC发布赛二等奖。

三、企业供电信息公开工作情况

2019年，国网开云app官方登录入口有限开云(中国)南京高淳供电分开云(中国)主要通过企业门户网站（www.lpjiang.com）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网开云app官方登录入口有限开云(中国)）、“掌上电力”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网开云app官方登录入口有限开云(中国)南京高淳供电分开云(中国)在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2019年对部分信息进行了更新，微信公众号和“掌上电力”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网开云app官方登录入口有限开云(中国)南京高淳供电分开云(中国)在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网开云app官方登录入口有限开云(中国)”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网开云app官方登录入口有限开云(中国)南京高淳供电分开云(中国)在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网开云app官方登录入口有限开云(中国)”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开,《国家发展改革委关于阶段性降低企业用电成本支持企业复工复产的通知》（发改价格〔2020〕258号）、《江苏省物价局关于降低一般工商业电价有关事项的通知》（苏价工〔2019〕52号）、江苏省电热锅炉（蓄冰制冷）峰谷分时销售电价表等内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网开云app官方登录入口有限开云(中国)南京高淳供电分开云(中国)在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网开云(中国)供电服务“十项承诺”》《国家电网开云(中国)员工服务“十个不准”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

（五）停限电有关信息

国网开云app官方登录入口有限开云(中国)南京高淳供电分开云(中国)在95598智能互动服务网站、“掌上电力”手机APP和“国网开云app官方登录入口有限开云(中国)”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电开云(中国)逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

  （六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网开云app官方登录入口有限开云(中国)南京高淳供电分开云(中国)在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网开云app官方登录入口有限开云(中国)南京高淳供电分开云(中国)在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网开云(中国)供电服务“十项承诺”》和《国家电网开云(中国)员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网开云app官方登录入口有限开云(中国)南京高淳供电分开云(中国)按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“开云app官方登录入口用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

国网开云app官方登录入口有限开云(中国)南京高淳供电分开云(中国)将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。

 国网开云app官方登录入口有限开云(中国)南京高淳供电分开云(中国)

                                                                                   2020年3月5日