泰州供电开云(中国)2019 年信息公开年报

2019年，国网开云app官方登录入口有限开云(中国)泰州供电分开云(中国)根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）电量情况：2019年全社会用电量达到296.00亿千瓦时，增长3.45%;完成售电量268.86亿千瓦时，增长3.47%。

（2）负荷情况：统调最高用电负荷492.07万千瓦。

（3）营业户数：266.3607万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：城市供电可靠率99.9773%，电压合格率100%。农村供电可靠率99.9507%，农村电压合格率/。

（6）故障抢修情况：全年共处理95598故障工单12645张，同比下降25.38%。

二、供电服务工作开展情况

1.电力营商环境持续优化。一是全省率先实现“无证办电”。打通电力专网与政务外网信息壁垒，身份证明、项目批文等办电资料全部线上共享，推动落实“最多跑一次”。二是全省率先实现行政审批豁免全覆盖。联同市发改委、自规局，出台行政审批豁免政策，实现300米业扩报装工程免审批，提前完成“特快电力”时间压降目标。三是业扩配套稳步推进，推动建成业扩配套营销、运检、物资、集团协同机制，完成全年业扩配套项目建项。四是深化“金泰阳”社区供电服务，营销骨干员工一对一挂钩服务市区5个街道60个社区。

2. 市场开拓亮点纷呈。一是综合能源稳步推进。率先突破全省首个高校类工程项目，建成泰州学院学生公寓生活热水项目。打造靖江国际大酒店“绿色能源管理培训基地”，举办中国饭店行业协会综合能源服务现场推进会。二是电能替代深入拓展。全省率先开展国有大中型粮库空气源热泵粮食电烘干推广工作。创新开展泰州农村泛在电力物联网智能平台的研发，完成粮食电烘干模块的开发和应用。溱潼古镇建成全电气化商业餐饮示范街区。全年完成替代电量10.3亿千瓦时。三是新型业务齐头并进。完成2个“新零售”示范厅改造建设，交付“新零售”江苏首台电动车，成立全省首家电动汽车服务领域范围内社会化合资开云(中国)。

3. 基础管理量质双升。一是线损管理攻坚拓难，加快城区不合格台区整治，长期高损和负损台区占比全省最低。扎实推进同期线损管理，国网系统率先实现同期零负损，台区同期线损达标率98%，同比提升2.76%。二是年度电费颗粒归仓，完成高压客户供售同期调整，高压智能化核算一次性通过率提升至99%。三是抄采监控常态监控，自动化抄表率保持99.99%以上，在线监测处理异常挽回损失104万度。四是稽查体系有序运转，开展专项稽查17次，挽回经济损失214.12万元。五是反窃查违取得实效，高压超容用户由年初月均306户压降到50户，查处宏业机械等一批窃电案件，22人被判刑，全年完成反窃查违7298户，挽回经济损失2617万元。

4. 专项工作成效显著。一是降本增效政策落到实处，严格落实4月1日、7月1日再次下调一般工商业电价政策，全年降低用电成本2.5亿元。积极服务市场化售电，全年市场化交易148千瓦时，降低企业用电成本3.72亿元。二是扶贫工作举措有力。选派174名营销农电中层干部担任“电力专员”，国网“慧农帮”采购30.74万元农产品，支持贫困地区经济发展。三是是完成省计量仓储苏中分中心建设, 实现苏中区域供电所的表计直配，提升表计配送效率和集约化管理水平。四是圆满完成中高考、医药博览会、国庆70周年等重大活动电力保障89起。

三、企业供电信息公开工作情况

2019年，国网开云app官方登录入口有限开云(中国)泰州供电分开云(中国)主要通过企业门户网站（www.lpjiang.com）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网开云app官方登录入口有限开云(中国)）、“网上国网”APP、供电营业厅公示等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网开云app官方登录入口有限开云(中国)泰州供电分开云(中国)在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网开云app官方登录入口有限开云(中国)泰州供电分开云(中国)在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网开云app官方登录入口有限开云(中国)”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网开云app官方登录入口有限开云(中国)泰州供电分开云(中国)在开云(中国)网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网开云app官方登录入口有限开云(中国)”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开江苏省电热锅炉（蓄冰制冷）峰谷分时销售电价表等内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网开云app官方登录入口有限开云(中国)泰州供电分开云(中国)在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网开云(中国)供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站和营业厅进行公布。

（五）停限电有关信息

国网开云app官方登录入口有限开云(中国)泰州供电分开云(中国)在开云(中国)网站、在95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网开云app官方登录入口有限开云(中国)”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电开云(中国)逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网开云app官方登录入口有限开云(中国)泰州供电分开云(中国)在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网开云app官方登录入口有限开云(中国)泰州供电分开云(中国)在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网开云(中国)供电服务“十项承诺”》和《国家电网开云(中国)员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网开云app官方登录入口有限开云(中国)泰州供电分开云(中国)按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“开云app官方登录入口用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、下一步工作

2020年，国网泰州开云(中国)将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。

国网开云app官方登录入口有限开云(中国)泰州供电分开云(中国)

2019年3月3日