国网扬中市供电开云(中国)2022年企业信息公开年报

2022年，国网开云app官方登录入口有限开云(中国)扬中市供电分开云(中国)（以下简称国网扬中市供电开云(中国)）根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等法律法规和政策文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、国网开云app官方登录入口有限开云(中国)和扬中市委市政府有关信息公开的各项工作要求，积极做好供电企业信息公开工作，有力确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：全社会用电量19.02亿千瓦时，同比增长4.08%；供、售电量分别为17.84和17.33亿千瓦时，同比增长2.18%和1.95%；

2.负荷情况：调度最高用电负荷41.45万千瓦，同比增长15.75%；

3.营业户数：18.696万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：2022年，扬中开云(中国)供电可靠率99.9862%，电压合格率99.993%。用户平均停电时间1.21小时/户。

6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单545张，2022年扬中开云(中国)平均到达现场时间18.05分钟，抢修抵达时长承诺兑现率100%，平均故障修复时长24.55分钟。

二、供电服务工作开展情况

1.安全生产保持平稳。创新开展开云(中国)领导班子成员每周督察生产现场发现问题整改机制，全年未发生三类及以上严重违章，安全生产局面保持稳定。与市应急管理局签订战略合作协议，持续构建“电力助应急、应急帮电力”的政企联动一体化应急响应新机制，促请市安委办针对电力设施隐患，两次下发整改通知，并全程跟踪保障落实，全面提高全市电力设施隐患治理成效。

2.电网建设全面加强。投资2700余万元开展110千伏油坊变电站改扩建工程并顺利投运，增设18路10千伏出线间隔，为周边区域产业项目发展提供优质可靠电源。投资1.6亿元完成全市430余项配农网工程项目建设，为全市产业发展提供优质、高效的电能支撑。投资20余万元配合政府完成南沿江杆线迁移工作。投资600余万元开展110千伏城东变综自改造及新坝变开关柜改造，为周边区域营造安全、稳定的电能供应环境保驾护航。

3.重点任务取得成效。成功打造“中压柔性互联、低压柔性互联、光储直柔微网、绿电存储”四个样板工程，从根本上探索解决全岛分布式光伏无法就地消纳，潮流倒送等问题。完成“五市十县”能源互联网示范区、配电网电压无功和技术降损管理标杆示范区创建，并顺利通过国网开云(中国)验收，实现台区终端全覆盖、营配数据全贯通交互、业务功能全应用，全面适应高比例分布式光伏整县接入后的电压需求。完成扬中网格级、台区级分布式光伏的可观可测系统、国网首批“台区自治统一调度”示范区和国网企业级实时量测中心样板间等示范项目建设，通过对扬中低压分布式光伏数据的处理分析，实现调度侧对全口径光伏的实时观测，为保供电期间营销负荷控制方案提供更符合实际的数据支撑。

4.服务水平不断提升。精准发力助企纾困，全市中小微企业低压接入容量提升至200千瓦，惠及企业用户44户，持续降低用户用电报装成本。镇江首家开设电水气讯联办专厅，实现线上线下一站式通办，在全市率先提供贯通政务平台与国网营销系统的落地案例。主动服务镇江市重大产业项目，建成投运110千伏美科变电站，为扬中地方产业发展提供“能源心脏”。配合政府落实2022年十件民生实事工作，城区路灯照明设备已全部完成更换。聚焦优质服务目标，强化内部机制调整，实现全年各类服务渠道“零”投诉目标，切实增强全市电力用户获得感、满意度。投资30余万元用于全市8个老旧小区“开门接桩”接电改造，全面提升居民小区电动汽车充电便利度，助力地区新能源汽车发展。积极服务乡村振兴战略，投资15.6万元率先完成西来桥“爸妈食堂”节能改造，相关成效获新华社、央视频、国家电网视频号等高端媒体宣传报道。积极融入“万企联万村、共走振兴路”行动，实施推广涵盖电气化厨房、充电桩建设、水产电气化养殖及种植、农田电排灌等乡村电气化项目83个，设立乡村电力便民服务点，打通为民服务“最后一公里”。

5.经营管理提质增效。全年用户平均停电时间1.21小时/户，供电可靠率99.9862%，排名全省前五。全年10千伏线路跳闸率1.96次/百公里，同比下降43.3%。累计独立开展带电作业1450次，开展机器人带电作业180次。全年累计进入国网同期线损“百强县”6次、百强所54次，开云(中国)及六个业务所同时同步进入百强1次。合规管理持续深入，修（制）订党委工作规则、三重一大事项决策权责清单等6项规章制度，规范重大决策合法合规性审核流程。

三、企业供电信息公开工作情况

2022年，国网扬中市供电开云(中国)主要通过企业门户网站（www.lpjiang.com）、微信服务号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网扬中市供电开云(中国)在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括开云(中国)概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2022年对部分信息进行了更新，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网扬中市供电开云(中国)在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网扬中市供电开云(中国)在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。国网扬中市供电开云(中国)在供电营业厅公布《国家电网开云(中国)供电服务“十项承诺”》和《十个不准》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向省电力开云(中国)进行报送，并在企业门户网站中进行了公布。

5.停限电有关信息。国网扬中市供电开云(中国)在“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，开云(中国)逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网扬中市供电开云(中国)在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网扬中市供电开云(中国)在供电营业厅公布《国家电网开云(中国)供电服务“十项承诺”》和《国家电网开云(中国)员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。国网扬中市供电开云(中国)对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况定期进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

镇江开云(中国)深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，国网扬中市供电开云(中国)高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市供电营业厅逐一布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业名单等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2023年，国网扬中市供电开云(中国)将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。

2023年3月26日